מכון סקרים M.I.S

המכון המוביל בישראל בשירותי לקוח סמוי ומחקרי שוק ייחודיים

Marketing Information System

אודות

M.I.S – החברה המובילה בישראל בפיתוח והפעלת כלי ניהול, מחקר ובקרה שיווקית. מאז 1997 מפעילה החברה מודלים ייחודיים ומתקדמים לשיפור ביצועים וליצירת יתרון תחרותי. בין לקוחות החברה רשתות וארגונים מובילים בתחומם דוגמת שירותי בריאות כללית, רכבת ישראל, דלק מוטורס, ארומה, קוקה קולה, H.P, H&M, רנואר, אלקטרה ועוד.

שיטות איסוף מידע

לקוח סמוי

לקוח סמוי הינו כלי ניהולי רב עוצמה לבחינת הממשק עם הלקוח

סקרים

מרכז מראיינים מתקדם. מחלקת שטח המבצעת סקרי שטח וראיונות פנים אל פנים

סקרי SMS

הבנת חוויית השירות הנה הכרחית לחיזוק שביעות רצון לקוחותיך והפיכתם לנאמנים וממליצים

מחקרי מדף בקמעונאות

בעולם בו מרבית החלטות הקנייה מתקבלות בנקודת המכירה קיימת חשיבות מכרעת לניטור ביצועי המדף והתצוגות

שיטות מחקר

סקר שביעות רצון רציף

מודל "חוויית הלקוח" שפותח על ידי M.I.S לפני למעלה מעשור הינו מודל מחקרי ייחודי פורץ דרך המוביל והמתקדם מסוגו בישראל

מחקרים פנים אירגוניים

שביעות רצון עובדים העובדים הינם המשאב העיקרי של חברה המעוניינת בשימור לקוחות קיימים, וגיוס לקוחות חדשים

מחקר תדמית ומעמד מותג

בשוק התחרותי, על השחקנים לעקוב באופן קבוע אחר מעמד ותדמית המותג, לזהות את החולשות והחוזקות ובהתאם לכך לפעול במהירות בזירה התחרותית

מחקר נוטשים לזיהוי גורמי נטישה

מיפוי מניעי נטישת לקוחות הוא כלי אפקטיבי במיוחד לטיפול שורש בגורמי המפתח לנטישה

מחקר למיפוי חסמי קנייה

לקוחות פוטנציאליים רבים אינם מגיעים לשלב מימוש הצעת המכר. בסקר חסמי קניה, M.I.S מזהה את חסמי הקניה וכמו כן מאתרת את האלטרנטיבות התחרותיות שעמדו בפני הלקוח

מחקר תדמית ומעמד מותג

חברות משקיעות משאבים רבים מאד בפרסום, אך לא תמיד ההשקעה מחזירה את עצמה. אנו מציעים מחקר מקדים הבוחן את האהדה הצפויה לקמפיין העתידי ואת המרכיבים הנדרשים לשיפור בקונספט

למה לבחור בנו

ייחודה של M.I.S הוא בהפיכת המחקר השיווקי הקלאסי לכלי עבודה מונחה תוצאות עבור כל שכבות הניהול בארגון.
הפתרונות בהם מתמחה M.I.S נבדלים בהיותם מדידים ומחוללי שינוי כבר בטווח הקצר. אתר האינטרנט שלנו מאפשר ללקוחות גישה אישית ומאובטחת לממצאים ולדו"חות.

בין לקוחותינו

לקוחות מספרים

לקוח סמוי

לקוח סמוי הינו כלי ניהולי רב עוצמה לבחינת הממשק עם הלקוח. באמצעות מערך לקוחות סמויים בפריסה ארצית ומערכת ייעודית מהמתקדמות בעולם נדע לספק לכם מידע מדויק ורציף על הנעשה בשטח. בין אם אתם מעוניינים לשפר את השירות, להגדיל מכירות, לבחון את הסביבה התחרותית או לוודא יישום נהלים, נתאים עבורכם פתרון יצירתי ומעשי לצרכים ולמטרות שיוגדרו.

מחקרי שוק

M.I.S, מחלוצות הסקרים הרציפים בישראל, מפעילה מודלים שיווקיים מתקדמים למדידת "חוויית לקוח".
הקו המנחה > הנעה לפעולה ותוצאות!
מערכת הסקרים שלנו מאפשרת ביצוע סקרים טלפונים, סקרים במייל, סקרי SMS וסקרי שטח באפליקציה ייעודית.
בין אם הנך מעוניין לבחון שביעות רצון, נאמנות לקוחות,
חסמי קנייה או גורמי נטישה ובין אם הנך מחפש תשובות בנוגע למעמדכם השיווקי והתדמיתי יידעו חוקרי השוק המנוסים שלנו להתאים עבורכם תוכנית מחקר ישומית ואפקטיבית.
זה מה שאנחנו עושים בהצלחה כבר למעלה מ-20 שנה…

P.O.S – מחקרי מדף במרחב הקמעונאי

בעולם בו מרבית החלטות הקנייה מתקבלות בנקודת המכירה קיימת חשיבות מכרעת לניטור ביצועי המדף והתצוגות. M.I.S פיתחה ומפעילה את מודל FACING REVIEW – כלי ניהולי מתקדם לבקרה וניהול שרשרת ההפצה עד לרגע האמת במפגש עם הקונה או הצרכן. הכלי פותח ביחד עם החברה המרכזית (קוקה קולה) והוא נותן מענה מלא ומקיף לניהול מערך ההפצה והמכירות.
בין אם הנך מעוניין לבדוק את נתחי התצוגה, יישום פלנוגרמות, זמינות אפקטיבית, פגי תוקף, מחירים, מבצעים או תצוגות חוץ מדף, תדע M.I.S להתאים עבורך תוכנית עבודה ייחודית וליישמה באמצעות צוות סוקרי שטח מיומן ומקצועי בביצוע סקרי P.O.S.

סקרי SMS

הבנת חוויית השירות הנה הכרחית לחיזוק שביעות רצון לקוחותיך והפיכתם לנאמנים וממליצים.
מערכת M.I.S MOBILE תעניק לך אפשרות לבצע סקר SMS אפקטיבי, למדוד באופן שוטף את חוויית הלקוחות שלך, לספק דו"חות והתראות למייל ולמכשיר הנייד ולעקוב מקרוב אחר מגמות ושינויים בדש בורד מתקדם.
אחוזי התגובה בסקרי ה SMS שלנו גבוהים פי 4 ממערכות מקבילות, האפקטיביות של הכלי מדהימה – לקוחות שהחלו להשתמש במערכת מדווחים על עלייה משמעותית בשביעות רצון הלקוחות וירידה דרמטית באחוז התלונות!

מוניטין וניסיון

מעל 20 שנה עם למעלה מ 400 לקוחות בארץ ובעולם

תוצאות

כש"מדידה" היא אפקטיבית אפשר להתרכז בתוצאות!

מעטפת שירותים

מכלול כלים ניהוליים תחת קורת גג אחת - הארגון השקוף.

M.I.S ON-LINE

מערכת ניהול ומידע אינטרנטית מהמתקדמות בעולם!