לקוח סמוי

לצורך מדידה אפקטיבית של חווית הלקוח בבית המלון, פיתחנו מודל ייחודי המשקף את חוויית הלקוח במלואה, מרגע ההזמנה ועד לסיום הצ'ק אאוט. כל מחלקה נבדקת בסטנדרטים מחמירים ומדורגת על פי ביצועיה הן ברמת התפעול והן ברמת השירות. האם בדלפק הקבלה מקבל הלקוח את כל המידע הדרוש ומבוצע ?UPSALE האם החדר עומד בסטנדרטים של בית המלון? מהי רמת השירות של צוות המלצרים בחדר האוכל והאם מנסים להגדיל מכירה? כיצד מתפקד צוות הבריכה? כיצד מתפקד צוות שירות החדרים? האם החוויה בתהליך הצ'ק אאוט משאירה ללקוח טעם של עוד? אנו ב – M.I.S מאמינים כי התשובות לשאלות הללו ועוד, בשילוב פירוט מילולי נרחב המסביר לא רק "מה" בוצע אלא גם "איך" בוצע, יספק לך את התשובות האמיתיות לרמת השירות והמוכרנות ברגע האמת של המפגש עם הלקוח ואת הכלים להביא לשיפור אפקטיבי.

טכניקת הלקוח הסמוי המומלצת בתחום המזון היא בקרת לקוח סמוי פרונטאלית. ניתן ליישמה במגוון רחב של סוגי עסק: בתי קפה, מסעדות, מזון מהיר, עגלות קפה ועוד. האם מתייחסים ללקוחות? האם פוטנציאל המכירות ממומש דרך הצעת מוצרים משלימים? האם המנות מוגשות בזמן ועל פי הנהלים? אנו ב – M.I.S מאמינים כי התשובות לשאלות הללו ועוד, בשילוב פירוט מילולי נרחב המסביר לא רק "מה" בוצע אלא גם "איך" בוצע, יספק לך את התשובות האמיתיות לרמת השירות והמוכרנות ברגע האמת של המפגש עם הלקוח ואת הכלים להביא לשיפור אפקטיבי.

טכניקת הלקוח הסמוי המומלצת בתחום הקמעונאיות היא בקרת לקוח סמוי פרונטאלית. ניתן ליישמה במגוון רחב של סוגי עסק: אופנה, הנעלה, תכשיטים, ספרים, רשתות שיווק, טיפוח הבית, חשמל, אופטיקה, מוסיקה, מחשבים ועוד. האם מתייחסים ללקוחות? האם מבצעים איתור צרכים נכון ומעודדים את הלקוח להתנסות במוצר? האם פוטנציאל המכירות ממומש דרך הצעת מוצרים משלימים? האם מקפידים על נהלים בקופה? אנו ב – M.I.S מאמינים כי התשובות לשאלות הללו ועוד, בשילוב פירוט מילולי נרחב המסביר לא רק "מה" בוצע אלא גם "איך" בוצע, יספק לך את התשובות האמיתיות לרמת השירות והמוכרנות ברגע האמת של המפגש עם הלקוח ואת הכלים להביא לשיפור אפקטיבי.

כמנהל בחברה יצרנית / יבואנית שמוצריה נמכרים באמצעות קמעונאים ההשפעה שלך על אופן הצגת המוצר בנקודת הקצה היא מוגבלת, הצורך במידע שיווקי עדכני הופך לחיוני בתהליך קבלת ההחלטות. על מי ממליץ הקמעונאי? מהן עמדותיו כלפי מוצריך ומוצרי המתחרים? האם מחיר המכירה תואם למדיניות החברה? האם נעשה שימוש בחומר הפרסומי על מנת לתמוך במוצר? קבלת תשובות לשאלות הללו ועוד ע"י ביצוע בקרות לקוח סמוי יתנו לך כלים אפקטיביים בקבלת ההחלטות ובדרך ההתנהלות מול הקמעונאים. ניתן לשלב פעילות קד"מ בפעילות הבקרה בקרב הקמעונאים על מנת למקסם את פוטנציאל המכירות.

טכניקות הלקוח הסמוי המומלצות בתחום המוקדים הטלפוניים הן בקרת לקוח סמוי טלפונית וכן פעילות מודיעין עסקי בקרב מתחרים. ניתן ליישמן במגוון רחב של סוגי מוקדים: מוקדי שירות, מוקדי הזמנות, מוקדי מכירות ועוד. תוך כמה זמן עונים לשיחה? האם המענה מבוצע על פי הנהלים? האם מבוצע איתור נכון של צרכי הלקוח והתאמת מוצרים שבאמת מתאימים לו? האם נעשה ניסיון אפקטיבי לסגירת עסקה? מה רמת השירות ומה מציעים המתחרים שלי? אנו ב – M.I.S מאמינים כי התשובות לשאלות הללו ועוד, בשילוב פירוט מילולי נרחב המסביר לא רק "מה" בוצע אלא גם "איך" בוצע ו – Benchmark נכון יסייעו לך להגיב בצורה נכונה למגמות בשוק ויספקו לך את התשובות האמיתיות לרמת השירות והמוכרנות ברגע האמת של המפגש עם הלקוח ואת הכלים להביא לשיפור אפקטיבי.

טכניקות הלקוח הסמוי המומלצות בתחום הרכב הן בקרת לקוח סמוי טלפונית ופרונטאלית וכן בקרת מודיעין עסקי בקרב מתחרים. ניתן ליישמן במגוון רחב של סוגי עסק: אולמות תצוגה וטרייד אין, מוסכי שירות ועוד. האם בשיחה הטלפונית מניעים את הלקוח להגיע לפגישה? האם מלהיבים את הלקוח ומעודדים אותו להתנסות ברכב? האם נעשה ניסיון אפקטיבי לסגירת עסקה? מה מציעים המתחרים שלי? אנו ב – M.I.S מאמינים כי התשובות לשאלות הללו ועוד, בשילוב פירוט מילולי נרחב המסביר לא רק "מה" בוצע אלא גם "איך" בוצע ו – Benchmark נכון יסייעו לך להגיב בצורה נכונה למגמות בשוק ויספקו לך את התשובות האמיתיות לרמת השירות והמוכרנות ברגע האמת של המפגש עם הלקוח ואת הכלים להביא לשיפור.

ידוע שדיול אפקטיבי בנקודת מכירה מגדיל בעשרות אחוזים את ההתנסות במוצר. חברות רבות משקיעות סכומי כסף אדירים ביצירת מודעות למוצר, בפעילות TM בנקודת המכירה ובחברות דיול "שיסגרו עבורן את העסקה" בנקודת המכירה ובמפגש של המוצר עם הלקוח. האם הדיילות פותחות את עמדת הדיול בזמן? האם הן יוזמות פנייה ללקוחות? האם הן מבצעות הטעמות? האם הדיילות מפנות את הלקוח למדף? אנו ב – M.I.S מאמינים כי התשובות לשאלות הללו ועוד, בשילוב פירוט מילולי נרחב המסביר לא רק "מה" בוצע אלא גם "איך" בוצע, יספק לך את התשובות האמיתיות לרמת השירות והמוכרנות ברגע האמת של המפגש עם הלקוח ואת הכלים האפקטיביים לביצוע בקרה על חברות הדיול. באמצעות דיווח On-Line מהשטח על ביצועי חברת הדיול ניתן לבצע תיקונים ושיפורים "תוך כדי תנועה" ולא רק בדיעבד.

תהליך הפיכת תחנת הדלק למתחם קמעונאי והפיכת המתדלק של פעם למוכרן הוא מנוע הצמיחה בתחום זה. הלקוחות מקבלים את השינוי בברכה אך האם הצוותים בתחנות ובחנויות הנוחות תומכים במהלכי ההנהלה? האם צוות התחנה פועל ביעילות לשירות הלקוחות? האם מציעים מוצרים נוספים? האם מזמינים את הלקוח להיכנס אל חנות הנוחות? האם נעים לתדלק בשירות עצמי? אנו ב – M.I.S מאמינים כי התשובות לשאלות הללו ועוד, בשילוב פירוט מילולי נרחב המסביר לא רק "מה" בוצע אלא גם "איך" בוצע, יספק לך את התשובות האמיתיות לרמת השירות והמוכרנות ברגע האמת של המפגש עם הלקוח ואת הכלים להביא לשיפור אפקטיבי.

טכניקות הלקוח הסמוי המומלצות בתחום המרכזים הרפואיים הן בקרת לקוח סמוי טלפונית ופרונטאלית וכן בקרת מודיעין עסקי בקרב מתחרים. ניתן ליישמן במגוון רחב של מרפאות: מרפאות שיניים, מרפאות אסתטיקה, רפואה משלימה ואלטרנטיבית ועוד. האם בשיחה הטלפונית מניעים את הלקוח להגיע לפגישה? מהי רמת השירות בדלפק הקבלה? האם אזור ההמתנה נעים? האם ניתנים הסברים מספקים במהלך האבחון? האם נעשה ניסיון אפקטיבי לסגירת עסקה? מה מציעים המתחרים שלי? אנו ב – M.I.S מאמינים כי התשובות לשאלות הללו ועוד, בשילוב ביצוע Benchmark נכון יסייעו לך להגיב בצורה נכונה למגמות בשוק ולפעילויות המתחרים ויספקו לך את התשובות האמיתיות לרמת השירות והמוכרנות ברגע האמת של המפגש עם הלקוח ואת הכלים להביא לשיפור אפקטיבי.

טכניקות הלקוח הסמוי המומלצות בתחום הנדל"ן הן בקרת לקוח סמוי טלפונית ופרונטאלית וכן בקרת מודיעין עסקי בקרב מתחרים. האם בשיחה הטלפונית מניעים את הלקוח להגיע לפגישה? האם מלהיבים את הלקוח ומבצעים סיור בדירה לדוגמא? האם מקפידים על ?Follow-Up האם נעשה ניסיון אפקטיבי לסגירת עסקה? מה מציעים המתחרים שלי? אנו ב – M.I.S מאמינים כי התשובות לשאלות הללו ועוד, בשילוב פירוט מילולי נרחב המסביר לא רק "מה" בוצע אלא גם "איך" בוצע ו – Benchmark נכון יסייעו לך להגיב בצורה נכונה למגמות בשוק ויספקו לך את התשובות האמיתיות לרמת השירות והמוכרנות ואת הכלים הנכונים להתמודדות מול המתחרים ברגע האמת של המפגש עם הלקוח. בקרות הלקוח הסמוי מבוצעות ע"י זוג בקרים המדמה תהליך אמיתי ומלא של לקוח רגיל הכולל מספר פגישות וניהול מו"מ במטרה להביא את הנתונים המלאים לגבי הצעות המתחרים ורמת השירות הניתנת ללקוחות החברה.

הנהלות הקניונים מייחסות חשיבות רבה לאיכות השירות המוענק ללקוחות הקניון (לקוחות הקצה) כמרכיב משמעותי ביצירת חווית ביקור חיובית – כזו שתביא למידת נאמנות לקניון כמרכז בילוי וקניות. כמתן מענה לצורך הזה פותח מודל ייחודי לשיפור חווית הלקוח בקניון ע"י שיפור השירות של העסקים בקניון המבוסס על תחרות בין בתי העסק. התחרות שתוכרז תכלול ציונים המבוססים על בקרות לקוח סמוי וסקרי שביעות רצון לקוחות שמטרתם להניע את בתי העסק לשיפור ברמת השירות הניתנת ללקוחות ובכך להשיג את הגברת נאמנות הלקוחות ואת מטרות הנהלת הקניון.

טכניקות הלקוח הסמוי המומלצות בתחום הבנקאות והמימון הן בקרת לקוח סמוי טלפונית ופרונטאלית וכן בקרת מודיעין עסקי בקרב מתחרים. ניתן ליישמן במגוון רחב של סוגי עסק: בנקים, בנקים למשכנתאות, חברות השקעה, חברות ביטוח, חברות מימון ועוד. האם בשיחה הטלפונית מניעים את הלקוח להגיע לפגישה? האם מבוצע איתור נכון של צרכי הלקוח והתאמת מוצרים שבאמת מתאימים לו? האם נעשה ניסיון אפקטיבי לסגירת עסקה? מה מציעים המתחרים שלי? אנו ב – M.I.S מאמינים כי התשובות לשאלות הללו ועוד, בשילוב ביצוע Benchmark נכון יסייעו לך להגיב בצורה נכונה למגמות בשוק ולפעילויות המתחרים ויספקו לך את התשובות האמיתיות לרמת השירות והמוכרנות ברגע האמת של המפגש עם הלקוח ואת הכלים להביא לשיפור אפקטיבי.