מחקרי שוק
בעידן של שוק תחרותי מחויב הארגון לנווט את דרכו בהתבסס על כלים מחקריים מהימנים ומתקדמים. חברת MIS מפעילה מודלים מחקריים ייחודיים המותאמים למטרות המחקר ולצורכי הלקוח.
לפרטים נוספים או לקבלת הצעת מחיר
בעידן של שוק תחרותי מחויב הארגון לנווט את דרכו בהתבסס על כלים מחקריים מהימנים ומתקדמים.
מרכז מראיינים מתקדם הכולל 25 עמדות ממוחשבות ומערכות הקלטת סקרים.
מחלקת שטח המבצעת סקרי שטח וראיונות פנים אל פנים.
סקר שביעות רצון רציף - מודל חווית הלקוח באון ליין
מודל "חוויית הלקוח" שפותח על ידי M.I.S לפני למעלה מעשור הינו מודל מחקרי ייחודי פורץ דרך המוביל והמתקדם מסוגו בישראל.
במהלך השנים סייענו בהצלחה לעשרות חברות וארגונים להוביל תהליכי שיפור שירות ולהעלות בצורה ניכרת את מדד שביעות הרצון ו ה NPS.
– המדידה מבוצעת באופן רציף
– הראיון עם הלקוח מוקלט
– ניתוח מעמיק מאפשר לבחון מגמות וגורמי השפעה
– גיבוש מסקנות ותובנות באופן שוטף
מחקרים פנים אירגוניים
שביעות רצון עובדים
העובדים הינם המשאב העיקרי של חברה המעוניינת בשימור לקוחות קיימים, וגיוס לקוחות חדשים. חברת M.I.S מבצעת מחקרי פנים ארגוניים שמטרתם שיקוף עמדות ושביעות הרצון של עובדי החברה ומרמת מחויבותם לארגון. העובדים הם הנמצאים בקו החזית מול הלקוחות ונמצאים עימם בקש יום יומי. עובדים ששביעות רצונם מהעבודה בארגון גבוהה הינם עובדים שהמוטיבציה שלהם לתרום לארגון גבוהה, והנטייה שלהם להחליף מקום עבודה (ובכך לגרום לארגון עלויות גיוס וקליטה) נמוכה יותר. שביעות רצון העובדים, הנמדדת במחקרים המבוצעים ע"י M.I.S, כוללת מרכיבים שונים כגון: שביעות רצון מסביבת העבודה, מהאקלים הארגוני, מתנאי העבודה הפיסיים, מהמידה בה הם רואים את עצמם כחלק מהחברה ומרגישים שהם מממשים בה את הפוטנציאל שלהם.
תהליך הסקירה מתוכנן כך שיאפשר קבלת מידע מלא ומהימן מהעובדים:
- שמירה על אנונימיות העובד, ובכך יאפשר לו להביע את הערותיו כלפי הארגון באורח שאינו מושפע ע"י חשש מסמכות.
- הפעלת טכניקות תשאול המאפשרות קבלת מידע מלא מהעובד על הארגון מנקודת מבטו.
תחומים נוספים
בשוק התחרותי, על השחקנים לעקוב באופן קבוע אחר מעמד ותדמית המותג, לזהות את החולשות והחוזקות ובהתאם לכך לפעול במהירות בזירה התחרותית.
בדיוק לשם כך מפעילה M.I.S את מודל מעמד המותג: ביישום מודל זה, נסייע למותג לצמצם את האיומים הפוטנציאליים ולפרוץ דרך בהזדמנויות שיווקיות חדשות.
ל- M.I.S ניסיון עשיר בביצוע מחקרי תדמית ומעמד מותג עבור מותגים מובילים בישראל!
מיפוי מניעי נטישת לקוחות הוא כלי אפקטיבי במיוחד לטיפול שורש בגורמי המפתח לנטישה.
M.I.S תבחן באופן מעמיק את הגורמים לנטישה ומניתוח ממצאים אלו תרכיב עבורכם תכנית פעולה מפורטת לצמצום שיעור הנוטשים ולהעלאת משך חיי הלקוח.
בביצוע מחקרי הנטישה אנו מגלים לעיתים קרובות סיבות מפתיעות שכלל לא היו ידועות לארגון!
לקוחות פוטנציאליים רבים אינם מגיעים לשלב מימוש הצעת המכר. בסקר חסמי קניה, M.I.S מזהה את חסמי הקניה וכמו כן מאתרת את האלטרנטיבות התחרותיות שעמדו בפני הלקוח.
תוצר הסקר משמש ככלי מרכזי בגיבוש ובטיוב תכנית פעולה למערך המכירות.
האפקט של מחקר זה הוא מיידי – בתהליך המכירה, יתמקדו נציגי המכירות בנושאים המשפיעים ביותר על קבלת ההחלטות של הלקוח ושיפור יחול בשיעור סגירת העסקאות!
חברות משקיעות משאבים רבים מאד בפרסום, אך לא תמיד ההשקעה מחזירה את עצמה.
אנו מציעים מחקר מקדים הבוחן את האהדה הצפויה לקמפיין העתידי ואת המרכיבים הנדרשים לשיפור בקונספט על מנת למקסם את פוטנציאל ההצלחה שלו.
בנוסף, עם ירידת הקמפיין, אנו מציעים לערוך מחקר הבוחן את ההצלחה שלו במונחים של שיפור השפעתו על תדמית המותג ועל כוונות רכישתו.
מחקר זה יסייע מאד בהפקת מסקנות ובשיפור הביצועים בקמפיין הבא!
סיפורי הצלחה
דלק מוטורס היא היבואנית והמפיצה של מכוניות מאזדה, פורד, BMW , MINI, אופנועי BMW MOTORRAD בישראל דלק מוטורס החלה לשמש כיבואנית מאזדה בישראל בשנת 1992. בשנת 1999 הפכה החברה ליבואנית ולמפיצה של רכבי פורד בישראל. במהלך שנת 2011 רכשה דלק מוטורס את קמור מוטורס וב-2012 הפכה גם ליבואנית והמפיצה
של רכבי BMW ו- MINI.