סקרי SMS
הבנת חוויית השירות הנה הכרחית לחיזוק שביעות רצון לקוחותיך והפיכתם לנאמנים וממליצים.
M.I.S MOBILE תעניק לך אפשרות לבצע סקר SMS אפקטיבי, למדוד באופן שוטף את חוויית הלקוחות שלך, לספק דו"חות והתראות למייל ולמכשיר הנייד ולעקוב מקרוב אחר מגמות ושינויים בדש בורד מתקדם.
לפרטים נוספים או לקבלת הצעת מחיר
סקרי SMS – למדוד את חוויית הלקוח בזמן אמת
הבנת חוויית השירות היא הכרחית לחיזוק שביעות רצון הלקוחות והפיכתם לנאמנים וממליצים. עם מערכת M.I.S MOBILE, תוכלו לבצע סקרי SMS אפקטיביים, למדוד באופן רציף את חוויית הלקוחות שלכם ולקבל דו"חות והתראות ישירות למייל או למכשיר הנייד.
המערכת המתקדמת שלנו כוללת דשבורד חכם שמאפשר מעקב קרוב אחר מגמות ושינויים בשביעות הרצון. אחוזי התגובה בסקרי ה-SMS שלנו גבוהים פי 4 ממערכות אחרות, מה שהופך את הכלי לאפקטיבי במיוחד. לקוחות שהחלו להשתמש במערכת מדווחים על עלייה משמעותית בשביעות הרצון וירידה דרמטית באחוז התלונות.
למה לבחור בנו ?
- אחוזי התגובה בסקרי ה SMS שלנו גבוהים פי 4 ממערכות מקבילות אודות למערכת אופטימיזציה מתקדמת וניהול מכסות חכם.
- הסקר מבוצע כדיאלוג בנראות WhatsApp ידידותי למרואיין, כתסריט המתפתח בהתאם לתשובות ומותאם באופן מלא למיתוג של החברה.
- מודל סטטיסטי מתקדם וייחודי שפיתחנו המציג דו"חות שוטפים ומצטברים בדש בורד מתקדם.
- דו"חות שבועיים וחודשיים הנשלחים לרשימת תפוצה מוגדרת.
- התראות על חריגים וטיפול ממוקד על ידי מערך הלקוחות והשימור באמצעות מערכת ניהול משימות ("תיקים").
- מינוף לקוחות מרוצים שעולים בסקר כממליצים באתר החברה וברשתות החברתיות.
- אפשרות לצרוף "מיני סייט" לדיאלוג עם הלקוח המאפשר מתן מידע ערך מוסף ללקוח, הנעה לפעולה וליווי במהלך "מסע הלקוח" – ה"מיני סייט" משמש כאפליקציה דינאמית שניתנת לגישה מהטלפון החכם בקלות ובמהירות.
- ה "שכל" שמאחורי המשוב והדו"חות – כמכון מחקר מוביל בתחום "חוויית לקוח" חוקרי השוק שלנו ידעו לנתח את הנתונים העולים מהסקר, את המידע המילולי שנכתב על די הלקוחות להציג תובנות והמלצות לשיפור.
- תוצאות !!! – לקוחות שלנו שהחלו להשתמש במערכת מדווחים על עלייה משמעותית בשביעות רצון הלקוחות וירידה דרמטית באחוז התלונות!
אפשרויות סקרי המובייל:
- ניטור שוטף לשביעות רצון לקוחות
- סקר בקרב לקוחות נוטשים
- בחינת עמדות לקוחות להשקת מוצר או שירות חדשים
- בחינת חוויית הקנייה של לקוחות מועדון
- הזמנה לכנסים ואירועים, ביצוע משוב בקרב קל המשתתפים בזמן אמת כולל הצגת תוצאות ישירות על גבי הטלפון החכם. ביצוע משוב לאחר הכנס לבחינת חוויית המשתתפים.
- סקרים פנים ארגוניים לבחינת שירות פנים ארגוני, בחירת העובד המצטיין וכד'
- טיוב והשלמת נתונים למאגרי לקוחות של הארגון.
סיפורי הצלחה
איל מקיאג' הינו מותג איפור וקוסמטיקה מוביל בישראל. החברה הוקמה בשנת 1996, על ידי חנוך רידר והמאפרת הבכירה גלית ורטהיים. כיום בבעלות החברה כ- 40 חנויות רשת. בנוסף מפעילה איל מקיאג' ארבע מכללות למקצועות האיפור והקוסמטיקה הפזורות ברחבי הארץ המסמיכות מידי שנה מאות מאפרים מקצועיים.