סקרי SMS

• אחוזי התגובה בסקרי ה SMS שלנו גבוהים פי 4 ממערכות מקבילות אודות למערכת אופטימיזציה מתקדמת וניהול מכסות חכם.
•  הסקר מבוצע כדיאלוג בנראות WhatsApp ידידותי למרואיין, כתסריט המתפתח בהתאם לתשובות ומותאם באופן מלא למיתוג של החברה.
•  מודל סטטיסטי מתקדם וייחודי שפיתחנו המציג דו”חות שוטפים ומצטברים בדש בורד מתקדם.
•  דו”חות שבועיים וחודשיים הנשלחים לרשימת תפוצה מוגדרת.
•  התראות על חריגים וטיפול ממוקד על ידי מערך הלקוחות והשימור באמצעות מערכת ניהול משימות (“תיקים”).
•  מינוף לקוחות מרוצים שעולים בסקר כממליצים באתר החברה וברשתות החברתיות.
•  אפשרות לצרוף “מיני סייט” לדיאלוג עם הלקוח המאפשר מתן מידע ערך מוסף ללקוח, הנעה לפעולה וליווי במהלך “מסע הלקוח” – ה”מיני סייט” משמש כאפליקציה דינאמית שניתנת לגישה מהטלפון החכם בקלות ובמהירות.
•  ה “שכל” שמאחורי המשוב והדו”חות – כמכון מחקר מוביל בתחום “חוויית לקוח” חוקרי השוק שלנו ידעו לנתח את הנתונים העולים מהסקר, את המידע המילולי שנכתב על די הלקוחות להציג תובנות והמלצות לשיפור.
•  תוצאות !!! – לקוחות שלנו שהחלו להשתמש במערכת מדווחים על עלייה משמעותית בשביעות רצון הלקוחות וירידה דרמטית באחוז התלונות!

אפשרויות סקרי המובייל:

•  ניטור שוטף לשביעות רצון לקוחות
•  סקר בקרב לקוחות נוטשים
•  בחינת עמדות לקוחות להשקת מוצר או שירות חדשים
•  בחינת חוויית הקנייה של לקוחות מועדון
•  הזמנה לכנסים ואירועים, ביצוע משוב בקרב קל המשתתפים בזמן אמת כולל הצגת תוצאות ישירות על גבי הטלפון החכם. ביצוע משוב לאחר הכנס לבחינת חוויית המשתתפים.
•  סקרים פנים ארגוניים לבחינת שירות פנים ארגוני, בחירת העובד המצטיין וכד’
•  טיוב והשלמת נתונים למאגרי לקוחות של הארגון.