חווית שירות ללקוח
סקר שביעות רצון לקוחות מתקשרים אליכם ללא הרף ואתם מספקים לכם שירות טוב ככל שאתם יכולים, או כך לפחות אתם מקווים. לקוחות מגיעים אליכם לעסק, נכנסים אליכם לאתר, מבצעים מולכם אינטראקציות עסקיות שונות ואתם שוב מספקים להם את השירות הטוב ביותר שאתם יכולים, בכדי להבטיח להם את חוויית הצרכנות הטובה ביותר, או שוב, כך לפחות […]
לקוח סמוי בבתי מלון
מטרת העל של כל בית מלון היא להעניק לאורחיו את חוויית האירוח האולטימטיבית. בכדי להשיג את המטרה הזאת, משקיע בית המלון משאבים עצומים בעיצוב, ניקיון, סדר, תחזוקה, פנאי, בידור, הסעדה וכן הלאה. אלא שתכנון לחוד וביצוע לחוד – היכולת של דרג הניהול בבית המלון לוודא שההנחיות מחלחלות מטה אל פני השטח ויוצאות אל הפועל בדיוק […]
שירות לקוח סמוי
דוח לקוח סמוי יש לכם אסטרטגיה ברורה מאוד לגבי הממשק בין המנהלים והעובדים בארגון ובין הלקוח וייתכן שגם השקעתם לא מעט משאבים בהכשרות בתחום זה, אבל איך תוכלו לדעת מה באמת קורה בשטח? איך תדעו עד כמה יעילים העובדים שלכם מול הלקוחות? עד כמה הם יודעים לדחוף למכירה ועד כמה הם מקפידים להעניק שירות ללא […]