סקרי SMS

בקרת דיול וקד"מ

שלב החדרת מוצר חדש לשוק הנו בעל חשיבות עליונה בהשפעה על אורך חייו בעתיד.
חברות רבות מבינות את חשיבות העניין ומפנות תקציבים רבים לפעילות קידום מכירות ודיול, אולם לא אחת, מטרות המבצע אינן מושגות במלואן.
על פי רוב, הסיבות נעוצות בתפקוד לוקה של אנשי השטח או פשוט מחוסר תשומת לב העובדים. הפתרון : בקרה ושיפור בזמן אמת.
חברת S.I.M מפעילה כלים שיווקיים מתקדמים המגבירים באופן מוכח את יעילות המבצע.
באמצעות מערך כלל ארצי של לקוחות סמויים נאסף מידע כמותי על ביצועי מבצע הקד"מ. לדוגמא – אחוזי הנוכחות של הדיילות / הסטנדים, הופעה צוות הדיילות, ניקיון הדוכן, אקטיביות הדיילת, מקצועיות בפרטי המוצר ועוד. המידע הנאסף מהשטח מועבר בזמן אמת למקבלי ההחלטות בחברתכם ובחברת הקד"ם ומשמש כלי עבודה להגברת אפקטיביות המבצע.
בנוסף לפעילות בקרה על מבצע דיול וקד"מ ניתן לבצע שימוש בלקוחות סמויים כפעילות קד"מ. במקרה זה נעשה שימוש בלקוחות סמויים הנחשפים בסיום הביקור וממשבים את הקמעונאי בפרס / קטלוג וכד'. המידע הנאסף מהשטח מועבר בזמן אמת לכלל נקודות המכירה ובכך מגביר את רמת המכונות והמתח לקראת הגעתו של הלקוח הסמוי הבא.
השירות מיועד למשווקים המעוניינים בקידום אחוזי ההמלצה על המוצר ובתמיכה במדיניות שיווקית כוללת. למידע נוסף בנושא זה – לחצו כאן
מעוניינים בפרטים נוספים? מתלבטים? לחצו כאן ליצירת קשר עם מחלקת השיווק שלנו.

בקרות דיול וקד"מ - BTML

שלב החדרת מוצר חדש לשוק הנו בעל חשיבות עליונה בהשפעה על אורך חייו בעתיד. חברות רבות מבינות את חשיבות העניין ומפנות תקציבים רבים לפעילות קידום מכירות ודיול, אולם לא אחת, מטרות המבצע אינן מושגות במלואן. על פי רוב, הסיבות נעוצות בתפקוד לוקה של אנשי השטח או פשוט מחוסר תשומת לב העובדים.
חברת M.I.S מפעילה כלים שיווקיים מתקדמים המגבירים באופן מוכח את יעילות המבצע. באמצעות מערך כלל ארצי של לקוחות סמויים נאסף מידע על ביצועי מבצע הקד"מ. לדוגמא – אחוזי הנוכחות של הדיילות / הסטנדים, הופעה צוות הדיילות, ניקיון הדוכן, אקטיביות הדיילת, מקצועיות בפרטי המוצר ועוד.
המידע הנאסף מהשטח על ידי אפליקציית איסוף כולל צילום תמונות מועבר בזמן אמת למקבלי ההחלטות בחברתכם ובחברת הקד"ם ומשמש כלי עבודה לשיפור אפקטיביות המבצע.

מבצעי קידום מכירות ושיפור מעמד המוצר בנקודות מכירה:

במקרים רבים החלטת הקנייה של הלקוח או הצרכן מבוצעת בנקודת המכירה ומושפעת בצורה משמעותית מעמדות והמלצות הקמעונאי.
מבצעי הקד"מ שאנו מפעילים עושים שימוש בלקוחות סמויים הבודקים עמדות והמלצות על המוצר שלך, תצוגות ומחירים ובסיום הביקור נחשפים ומציגים לקמעונאי את תוצאות הביקור. הפעילות מתוקשרת לפני, במהלך ואחרי המבצע לכלל הקמעונאים על מנת לייצר "מתח חיובי" ולהניע לפעולה הרצויה.
הניסיון הנצבר שלנו ב 20 השנים האחרונות מראה על גידול מכירות של למעלה מ 20% בתקופת המבצע. בנוסף לגידול במכירות נאסף מידע שיווקי רב ערך בנוגע למעמדך השיווקי בנקודות המכירה (עמדות, המלצות, תצוגות מדף וחוץ מדף) ביחס למתחרים השירות מיועד למשווקים המעוניינים בקידום אחוזי ההמלצה על המוצר ובתמיכה במדיניות שיווקית כוללת.

מודיעין עסקי

הפעילות כוללת בקרת "לקוח סמוי" הבוחן את מעמדו השיווקי של המוצר בסביבה הקמעונאית- רמות מחירים, תנאי תשלום, תצוגה, המלצות ועמדות הקמעונאי, שימוש בעזרים פרסומיים בנקודות המכירה ועוד.
בענף הנדל"ן מבוצעת הפעילות על ידי זוג בקרים המתאים במאפייניו לאופי הפרויקט תוך ביצוע מספר מפגשים לקבלת מידע שיווקי אמתי – מחירים ותנאי תשלום לאחר מו"מ, מפרט הנכס, תוספות, מועד כניסה ועוד. השירות מיועד למשווקים המפצים את מוצריהם באמצעות גורם הפצה קמעונאי בלתי תלוי, חברות נדל"ן ועוד.

סקר שביעות רצון רציף - מודל חווית הלקוח באון ליין

מודל "חוויית הלקוח" שפותח על ידי M.I.S לפני למעלה מעשור הינו מודל מחקרי ייחודי פורץ דרך המוביל והמתקדם מסוגו בישראל.
במהלך השנים סייענו בהצלחה לעשרות חברות וארגונים להוביל תהליכי שיפור שירות ולהעלות בצורה ניכרת את מדד שביעות הרצון ו ה NPS.
- המדידה מבוצעת באופן רציף
- הראיון עם הלקוח מוקלט
- ניתוח מעמיק מאפשר לבחון מגמות וגורמי השפעה
- גיבוש מסקנות ותובנות באופן שוטף

מחקרים פנים אירגוניים

שביעות רצון עובדים
העובדים הינם המשאב העיקרי של חברה המעוניינת בשימור לקוחות קיימים, וגיוס לקוחות חדשים. חברת MIS מבצעת מחקרי פנים ארגוניים שמטרתם שיקוף עמדות ושביעות הרצון של עובדי החברה ומרמת מחויבותם לארגון. העובדים הם הנמצאים בקו החזית מול הלקוחות ונמצאים עימם בקש יום יומי. עובדים ששביעות רצונם מהעבודה בארגון גבוהה הינם עובדים שהמוטיבציה שלהם לתרום לארגון גבוהה, והנטייה שלהם להחליף מקום עבודה (ובכך לגרום לארגון עלויות גיוס וקליטה) נמוכה יותר. שביעות רצון העובדים, הנמדדת במחקרים המבוצעים ע"י MIS, כוללת מרכיבים שונים כגון: שביעות רצון מסביבת העבודה, מהאקלים הארגוני, מתנאי העבודה הפיסיים, מהמידה בה הם רואים את עצמם כחלק מהחברה ומרגישים שהם מממשים בה את הפוטנציאל שלהם.

תהליך הסקירה מתוכנן כך שיאפשר קבלת מידע מלא ומהימן מהעובדים:

• שמירה על אנונימיות העובד, ובכך יאפשר לו להביע את הערותיו כלפי הארגון באורח שאינו מושפע ע"י חשש מסמכות.
• הפעלת טכניקות תשאול המאפשרות קבלת מידע מלא מהעובד על הארגון מנקודת מבטו.

מפוי ערוצי וסגמנטלי

תכנון מהלכים שיווקיים בערוץ או סגמנט מסוים מחייב איסוף מידע מוקדם לגבי שטחי תצוגה, כמות ציוד קיימת, מיהם המתחרים ומה נתחי התצוגה וזמינות המוצרים שלהם, שונות בין סגמנטים ועוד. מודל המיפוי יאפשר לך לקבל מיפוי מדויק של הפרמטרים הרלוונטיים ברמת ערוץ / סגמנט / אזור גיאוגרפי ועד לרמת נקודת המכירה הבודדת. כל רמה ניהולית תוכל לקבל גישה ישירה על פי הרשאה לכל הנתונים כדי להשתמש בממצאי המיפוי ככלי עבודה מול נקודת המכירה או הסגמנט בכל נקודת זמן. מומלץ לבצע מחקר מיפוי דומה אחת לתקופה על מנת לעמוד על השינויים שחלו וכן לבדוק את אפקטיביות המהלכים השיווקיים שבוצעו.

יישום פלנוגרמות

חברות ייעוץ, תוכנות מחשב, אנליסטים ומנהלי קטגוריות משקיעים משאבים רבים בתכנון נכון ואפקטיבי של פלנוגרמות אך בכל זאת לא ניכר שינוי מהותי במכר? התשובה נעוצה ככל הנראה ביישום חלקי ולא מדויק של הפלנוגרמה בתקופה הראשונה ולאורך זמן. מדידה של יישום הפלנוגרמה תאפשר לך לעקוב בצורה פרטנית היכן מיושמת הפלנוגרמה והיכן לא ולהשוות את נתוני ה – Sell Out לציוני יישום הפלנוגרמה. אנו ב – M.I.S מאמינים כי מדידה רציפה בשילוב דיווחים On-Line מהשטח, יסייעו לך להגיב בצורה נכונה ומהירה לנקודות התורפה ולהביא לשיפור מידי בתוצאות העסקיות

מעקב השקה

נתון ידוע הוא שכ – 80% מהמוצרים המושקים אינם שורדים יותר מ – 3 שנים על המדף כשחלק ניכר מהם אינם שורדים יותר משנה. מאמצים רבים מושקעים בגיבוש אסטרטגיית שיווק והחדרה אך בשלב זה התהליך האמתי רק מתחיל. מה קורה לשטח התצוגה של הקטגוריה לפני ואחרי ההשקה ?מהי הזמינות האפקטיבית של המוצר שהושק בנקודות המכירה לאורך חודשי ההשקה הראשונים? מהם פעילויות המתחרים שבוצעו טרם ההשקה / בתגובה להשקה? האם הקמעונאים שומרים על מדיניות המחירים? האם אביזרי הנראות שבהפקתם הושקעו משאבים כה רבים אכן מוצבים בנקודות המכירה ושורדים בהן לאורך זמן? אנו ב – M.I.S מאמינים כי התשובות לשאלות הללו ועוד בשילוב דיווחים On-Line מהשטח, יסייעו לך להגיב בצורה נכונה ומהירה למגמות בשוק ולפעילויות המתחרים ויספקו לך את התשובות האמתיות לצורך קבלת החלטות אפקטיבית בכל הנוגע להשקה הקרובה ולהשקות עתידיות.